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1月19日，大寒節(jié)氣前一天，室外氣溫低至零下。19時左右，劉坤來到一棟25層高的樓頂處理基站故障。作為中國電信江蘇揚州分公司無線維護中心的一員，他經(jīng)常奔波在一線處理故障，力求盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號。

“今天接到的是一張駐波告警障礙工單，相對比較復(fù)雜，只能把天線的饋線接頭一個個拆除檢查?！眲⒗ふf。他戴上絕緣手套，先是對基站的整體情況進行檢查，隨后便開始逐個排查。此時大風(fēng)呼嘯著吹向他，他凍得直跺腳，每拆一個接頭，他都要仔細(xì)檢查，不放過任何一個細(xì)節(jié)。在不間斷重復(fù)拆裝接頭之后，劉坤終于找到了問題所在：一個饋線接頭的密封膠圈老化進水，導(dǎo)致了駐波障礙。他迅速更換了密封膠圈，并重新安裝好接頭，基站的信號終于恢復(fù)正常。處理完駐波故障，劉坤馬不停蹄地趕往下一個現(xiàn)場。

1月20日8時，高鐵揚州東站人來人往，揚州電信無線維護中心顧弘毅正在全神貫注地測試網(wǎng)速、優(yōu)化基站參數(shù)。隨著2025年春運拉開大幕，大批返鄉(xiāng)旅客進出高鐵站，保障高峰期間旅客的網(wǎng)絡(luò)感知成為顧弘毅的重要工作。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化沒有捷徑，他提前對現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)狀況進行全面考察與評估，結(jié)合過往數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)容量進行精準(zhǔn)測算，制定出高負(fù)荷應(yīng)急保障預(yù)案。接著，他一遍又一遍到候車廳、站臺、餐飲區(qū)等人流量大的地方測試信號強度，優(yōu)化基站參數(shù)，每天在高鐵站步行萬步以上?！翱粗鴼w家的游子一下車就能順暢地在高鐵站打卡拍照、發(fā)朋友圈、視頻聊天，這點累不算什么！”顧弘毅堅定地說。

從2024年以來，揚州電信積極響應(yīng)工信部“信號升格”專項行動，成立攻堅專班，強化資源保障，圍繞醫(yī)療機構(gòu)、高等學(xué)校和交通樞紐等11個重點場景開展集中攻堅，通過引入AAU多波束高功率覆蓋技術(shù)、多CP小區(qū)拆分為2CP小區(qū)或單小區(qū)等策略，提升高鐵東站站臺區(qū)和寧啟鐵路沿線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，站臺覆蓋率從82.33％提升至95.96％，下行平均速率從65.46Mbps提升至157.39Mbps，寧啟鐵路沿線下行速率從118.73Mbps提升至144.74Mbps。揚州電信選取高流量的交通樞紐、商務(wù)樓、三甲醫(yī)院等重點場景，完成140個5G室分點位覆蓋，建成開通183個居民區(qū)室外基站和159個室分系統(tǒng)，重點場景網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升，揚州市入選中國電信2024年“無線網(wǎng)十大重點場景示范標(biāo)桿先鋒城市”。

劉坤、顧弘毅等奔走在一線的“電信藍(lán)”，是近年來揚州電信堅持不懈推進滿意服務(wù)工程的剪影。揚州電信踐行“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，把客戶滿意作為最大追求，不斷增強客戶獲得感，創(chuàng)新提出“感動服務(wù)”理念，推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親情化、服務(wù)體系化，持續(xù)迭代升級“感動服務(wù)”內(nèi)容。