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2月7日，一名老人走進中國電信蘭州分公司廣場西口營業(yè)廳，將一封手寫的感謝信交到工作人員手中。信中，老人用質(zhì)樸而真摯的文字，表達了對蘭州分公司工作人員龐榮融和施曉亮的感激之情。這封感謝信，不僅是對兩位員工的肯定，更是對中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”理念的生動詮釋。

據(jù)了解，2024年12月，龐榮融在回訪客戶網(wǎng)絡(luò)使用情況時，蘆女士提出希望龐榮融能幫忙將電源插頭插入電視機后的插孔。盡管這超出了龐榮融的職責(zé)范圍，但他毫不猶豫地答應(yīng)了。2024年12月17日，龐榮融如約上門，并在裝維工程師施曉亮配合下，不僅解決了插座問題，還仔細檢查了光貓和光纖的數(shù)據(jù)，確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定。老人表示，龐榮融和施曉亮的細致和專業(yè)讓他感到非常溫暖，這種超出職責(zé)范圍的幫助，讓他感受到了中國電信員工的真誠和熱情。

老人在感謝信中寫道：“通過這件事，深深暖我心，為蘭州電信有這樣的小伙子感到驕傲。這樣的同志越多，我們的事業(yè)就會越順，我們的凝聚力就越高，客戶就會越滿意。”這封信不僅是對龐榮融和施曉亮個人的肯定，更是對中國電信整體服務(wù)水平的高度贊揚。

近年來，蘭州分公司始終將客戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準。通過定期進行滿意度調(diào)查和收集客戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。并通過推出“好服務(wù)更隨心”六大服務(wù)舉措，涵蓋“數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心”，讓用戶享受智能化業(yè)務(wù)，消費明明白白，財產(chǎn)安全得到保障。此外，蘭州分公司還積極履行社會責(zé)任。建立了“愛心翼站”，為老年人提供智能手機使用指導(dǎo)、防詐騙知識普及等服務(wù)，真正將“我為群眾辦實事”落到實處。其中，龐榮融和施曉亮的服務(wù)事跡只是蘭州分公司眾多優(yōu)秀服務(wù)案例中的一個縮影。他們用專業(yè)和熱情，為客戶送去溫暖，也為自己贏得了尊重和贊譽。