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在重慶電信沙坪壩營業(yè)廳內，店長唐晶晶意外地收到了一份特別的新年禮物——來自老朋友張叔叔贈予的一面錦旗。張叔叔曾經是一位投訴用戶，事情還要從兩年前說起……

當時，張叔叔因為手機費用問題到沙坪壩營業(yè)廳尋求幫助，欲注銷名下所有電信的手機號碼，店長唐晶晶接待并協(xié)助處理，她憑借詳細耐心的解釋及超乎預期的高效處理，贏得了張叔叔的高度認可。問題迎刃而解后，張叔叔不僅決定繼續(xù)使用電信業(yè)務，還新辦了一張?zhí)柨?，這份信任與認可源于唐晶晶無微不至的服務。

此后，唐晶晶主動添加張叔叔的微信，以便后續(xù)溝通。兩年多的時光里，從陌生到熟絡，張叔叔無論是手機使用的疑難雜癥還是業(yè)務辦理方面，總是第一時間想到唐晶晶，而她也總是以溫暖、細心和耐心為張叔叔排憂解難。

近日，張叔叔又一次因銀行代扣故障，手機欠費停機而找到唐晶晶，他手持銀行流水單，匆匆趕往營業(yè)廳，焦急地表示自己已經去過銀行，確認代扣業(yè)務被取消，對方告知問題出在電信方，唐晶晶迅速安撫張叔叔，經查詢系統(tǒng)后證實了扣費失敗的事實，她耐心講解代扣規(guī)則，引導張叔叔在手機銀行查詢，張叔叔的情緒逐漸穩(wěn)定。然而，問題始終未徹底解決，張叔叔性子急，立馬起身要再去銀行討個說法，唐晶晶擔心誤會加深，出現(xiàn)不必要的爭議，主動提出陪同前往。在銀行，經唐晶晶與銀行工作人員的共同努力，誤會消除，他們協(xié)助張叔叔重新設置了代扣，問題圓滿解決。張叔叔一個勁地感謝唐晶晶，是她盡職盡責的服務態(tài)度才幫他解決了問題。

于是，便有了開頭的那一幕。張叔叔贈予的錦旗，不僅是對唐晶晶多年關懷與幫助的深深謝意，更是對她工作的高度認可與激勵。在唐晶晶看來，真正的服務是要擁有一顆愿意為用戶提供幫助的心，用心傾聽，耐心解答，持續(xù)跟進服務效果，和用戶建立起超出工作的深厚情誼。在未來的日子，她將帶領自己的團隊一如既往，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，持續(xù)做好服務，強化窗口的責任擔當，貢獻自己的力量，讓這份溫情與責任傳遞得更遠。